Редакция от 15 октября 2026 года. Ниже разделены правила дистанционной покупки через сайт и покупки непосредственно в магазине. Сведения о состоянии б/у устройства и отметка «под заказ» не отменяют права, предоставленные законом.
Дистанционная покупка: товар без недостатков
При покупке через интернет вы можете отказаться от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок отказа составляет три месяца.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас возможности подтвердить покупку другими доказательствами: номером заказа, подтверждением платежа, перепиской или иными сведениями.
Правило об отказе от дистанционной покупки применяется и к серийной электронике с учётом требований закона. Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Обычный выбор модели, цвета или памяти и доставка серийного устройства под заказ сами по себе не делают его таким товаром.
Покупка непосредственно в магазине
Для непродовольственных товаров надлежащего качества действует порядок обмена по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: четырнадцать дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных требований. Для товаров из утверждённого Правительством РФ перечня действуют исключения. Эти правила нельзя автоматически переносить на отказ от дистанционной покупки.
Если обнаружен недостаток
Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о ремонте, уменьшении цены, замене либо отказе от договора и возврате денег. Выбор и применимые сроки зависят от товара и обстоятельств.
Для технически сложного товара при обнаружении недостатка отказаться от договора или потребовать замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются в предусмотренных законом случаях, включая существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность использования товара в течение гарантийного года в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения разных недостатков.
Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка применяются правила экспертизы и распределения расходов, установленные законом. Отсутствие упаковки или чека само по себе не является основанием отказать в принятии требования по недостатку.
Б/у устройства
Известные особенности состояния должны быть описаны до покупки. Заранее оговорённая особенность сама по себе не считается неоговорённым недостатком. При обнаружении несоответствия описанию или иного неоговорённого недостатка действуют предусмотренные законом права. Для дистанционной покупки также сохраняется право отказаться от товара надлежащего качества при соблюдении соответствующих условий.
Как обратиться
Напишите на icase52@yandex.ru или обратитесь в магазин: г. Дзержинск, ул. Петрищева, 4, ТРК «Рояль», 1 этаж, ежедневно 9:00–20:00. Телефон для уточнения передачи товара: +7 986 152-52-52.
Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар, описание ситуации и ваше требование. Приложите имеющиеся документы и фотографии, если они помогают описать проблему. Предварительный звонок удобен для организации передачи, но не является обязательным условием рассмотрения требования.
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, можно вернуть лично либо дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи. Выберите способ, позволяющий проверить состояние товара при его получении магазином. Адрес приёма указан выше; если нужен другой способ передачи, запросите его по телефону или электронной почте. Предварительное согласование не превращается в запрет дистанционного возврата. Расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения такого товара в пути несёт покупатель.
Перед передачей устройства по возможности сохраните резервную копию личных данных. Удаление данных и отключение личных аккаунтов согласовываются с учётом характера неисправности и цели передачи; это не отменяет права предъявить требование.
Возврат денег и расходы
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Для требований по недостаткам применяются сроки и правила статьи 22 и других применимых положений закона.
Порядок перечисления денег согласуется с учётом способа исходной оплаты и правил платёжного сервиса. Не сообщайте коды из SMS, PIN-код или CVV/CVC карты: они не нужны для обращения о возврате. Расходы при возврате товара с недостатками определяются законом, а не правилом о расходах при возврате товара надлежащего качества.
Продавец и связанные документы
Индивидуальный предприниматель Романенко Юлия Валерьевна, ИНН 633013324444, ОГРНИП 325632700029401. Адрес регистрации ИП: Самарская область, г. Чапаевск, ул. Калинина, д. 31. Адрес магазина iCase и приёма обращений: г. Дзержинск, ул. Петрищева, 4, ТРК «Рояль», 1 этаж. Ежедневно 9:00–20:00. Телефон: +7 986 152-52-52. Электронная почта: icase52@yandex.ru.
Дополнительно: гарантия, доставка и оплата. Настоящая информация не ограничивает права, предоставленные потребителю законодательством Российской Федерации.